Да.

Откуда качали?
Какой размер, имя и расширение файла на диске?
Сделайте фото каждого шага, который вы делаете для обновления.

Страница может обновляться полностью в книгах формата PDF, при наличии иллюстраций, при перегреве, переохлаждении и пр.
Перезагрузите ридер.
Если не поможет, сделайте резервную копию «documents» и сбросьте на заводские настройки.

Скачайте файл обновления еще раз и проверьте, что он полностью скопировался на устройство.

Единой идентификации я не встречал, но…
Если есть отличия от оригинальной упаковки нового устройства (коробка, наклейки, надписи), то Refurbished, скорее всего

После установки в какую директорию не происходит обновление?

Stocktile
Категория: бизнес, информер.
Впечатление: бесполезно для нас.

Size: 1.4MB
Version: 1.3
Developed By: Santiago Valdarrama

Ознакомиться с правилами: http://kindle.copiny.com/idea/details/id/55975
Внимательно изучить официальный ответ.

Chromasphere
Категория: платформер.
Впечатление: на любителя.

Size: 24.7MB
Version: 1.0.890
Developed By: redmotion games

Придется свайпить, если не отключить рекламу.